客服服务在营销中占比60%至70%，您留住客户了吗？

 

    7月15日，我会有幸邀请了东方海外物流（中国）有限公司广州分公司的高级经理司徒翠媛女士，为我会会员企业的客服人员进行了一堂客户服务管理培训。培训通知发出后，在短短的二天时间报名人数就突破100人，只能容纳100人的商会孵化学堂室硬是挤了一百多名热爱学习的物流人。

（东方海外物流（中国）有限公司广州分公司的高级经理司徒翠媛）

（课堂现场）

 

    培训由我会监事长、佛山市合世运输服务有限公司总经理刘小江主持，刘小江监事长风趣、幽默的主持风格不担提高了学员的注意力，还获得了现场学员雷鸣般的掌声。

（我会监事长、佛山市合世运输服务有限公司总经理刘小江）

（课堂现场）

    司徒翠媛女士有十几年丰富的物流行业从业经验，她从自身从业过程中所经历的、积累的经验进行分享，传授客服服务在营销中的重要性及工作遇到问题的解决方法，有效提高了客服人员的工作能力和工作技巧。

（课堂现场）

（课堂现场）

    在互动环节，司徒女士采用分组讨论的方式，由老师提出问题，学员分组讨论，把自身实际工作中解决问题的方法提出来进行探讨，每组推选一名代表上台分享，最后老师进行总结点评，新颖的授课形式，既加强了课堂的趣味性，又调动学员积极参与其中，有效强化了授课效果。

（互动环节）

    客服服务在营销中占比60%至70%，客户服务做好了，口碑建立了，市场就有了。

（互动环节）

 

    是次培训是继7月1日我会在峰景缘酒店举行的“新经济 新视角 新物流”论坛之后又一次为会员举行的免费培训。接下来商会每月还将针对会员企业的需求举行每月一次的系列培训，与会员共学习，共进步，共发展，坚持“让每一位成员更优秀”的办会宗旨，继续打造以培训为品牌的商会名片。

（互动环节）